Sentiamo parlare sempre più di e-commerce, vero? Un mondo fatto di opportunità infinite ma, amico mio, non è tutto oro quello che luccica. Lo sai quanti cadono nella trappola di questi cinque errori madornali?

#1 Prima di tutto, la navigazione. Un bel sito, colorato e pieno di immagini affascinanti, ma che sembra un labirinto senza uscita. Un potenziale cliente, smarrito in questo intricato dedalo, dirà addio al tuo sito prima ancora di avere l’opportunità di fare acquisti. Chiaro, semplice e diretto: questo deve essere il tuo e-commerce.

Idealmente, un cliente dovrebbe essere in grado di trovare e acquistare un prodotto in non più di tre clic:

1. Clic uno: L’utente fa clic sulla categoria di prodotto che gli interessa dal menù di navigazione o utilizza la funzione di ricerca per trovare direttamente il prodotto.
2. Clic due: Dopo aver individuato il prodotto, l’utente fa clic su di esso per accedere alla pagina di dettaglio del prodotto.
3. Clic tre: Infine, l’utente aggiunge il prodotto al carrello e procede al checkout.

#2 Poi abbiamo il SEO, o Search Engine Optimization. Quanti trascurano questa parola magica? Tantissimi, e a loro discapito. Se il tuo e-commerce non è ottimizzato per i motori di ricerca, stai navigando in mare aperto senza una bussola. E chi può trovarti?

#3 Terzo errore: le descrizioni dei prodotti che assomigliano più a un haiku che a una descrizione dettagliata.

Ascolta, so che sei un imprenditore impegnato. Capisco che hai mille cose da fare. Ma se non dedichi tempo e attenzione alle tue descrizioni di prodotto, allora stai essenzialmente chiedendo ai tuoi clienti di comprare al buio. E, amico mio, non molti sono disposti a fare questa scommessa.

Le descrizioni dei tuoi prodotti non devono essere solo una lista sterile di specifiche tecniche. Devono essere ricche, dettagliate e coinvolgenti. Devono raccontare una storia, quella del tuo prodotto. Devono far sognare il cliente, fargli immaginare come sarà la sua vita con il tuo prodotto.

Senza una descrizione accurata e convincente, il tuo prodotto è solo un’immagine su uno schermo, indistinguibile da migliaia di altre immagini su altrettanti schermi. Ma con la descrizione giusta, il tuo prodotto può diventare qualcosa di speciale, qualcosa che il cliente non solo desidera, ma di cui sente di avere bisogno.

Non sottovalutare mai il potere delle parole. Sono il tuo strumento più potente per vendere online. Tratta le tue descrizioni di prodotto con la stessa attenzione che riserveresti a un incontro faccia a faccia con un cliente. Dopotutto, su internet, le parole sono il tuo unico modo di comunicare. E poi ricorda che nella descrizione dei prodotti ci vogliono immagini.

Le immagini contribuiscono al successo di un e-commerce? 

OVVIO CHE SI.
Le immagini sono uno degli elementi più critici di una scheda prodotto di un e-commerce. Possono fare la differenza tra un cliente che acquista o che abbandona il tuo sito. Ecco alcuni motivi per cui le immagini dei prodotti sono così importanti:

1. Presentazione del prodotto: Le immagini danno ai clienti un’idea visiva del prodotto. Aiutano a comprendere le dimensioni, i colori, i materiali e le caratteristiche del prodotto.
2. Sostituiscono l’esperienza fisica: Dal momento che i clienti non possono toccare, sentire o provare il prodotto, le immagini di alta qualità possono aiutare a compensare queste limitazioni.
3. Incrementano la fiducia: Le immagini di alta qualità possono aumentare la fiducia dei clienti nel prodotto e nel tuo negozio. Aiutano a dimostrare che stai vendendo un prodotto di qualità.
4. Riducono i resi: Fornendo immagini dettagliate del prodotto da diverse angolazioni, è possibile ridurre la probabilità di resi a causa di aspettative non corrispondenti.
5. Migliorano l’esperienza utente: Un sito ricco di immagini di alta qualità è più attraente e offre un’esperienza utente più piacevole.

Ricorda che le immagini dovrebbero essere di alta qualità, chiare e dovrebbero mostrare il prodotto da diverse angolazioni. Inoltre, se possibile, includi immagini del prodotto in uso per aiutare il cliente a visualizzarlo nel contesto appropriato.

#4 E poi c’è il servizio clienti. Questo non è un errore, è un crimine. Un servizio clienti inefficiente genera solo clienti insoddisfatti e recensioni negative. Un cliente felice è un cliente che ritorna, ricordatelo sempre. Bisogna supportare il cliente in ogni fasi sia nell’indagine e scoperta (pre acquisto) che nel post acquisto.

#5 Infine, la mancanza di una strategia di marketing digitale. Ecco, questo è il colpo di grazia. Un e-commerce senza una strategia di marketing è come un aereo senza pilota. Dove pensi che possa arrivare? Anzi. La strategia è la base di ogni e-commerce. Molti pensano di realizzare un sito di vendite online senza aver analizzato la domanda e i concorrenti. Inoltre, spesso lo fanno senza un piano per intercettare coloro che hanno bisogno di quel prodotto o servizio.

Ora, hai capito quanto è importante Google in tutto questo? Google è il tuo migliore amico, il tuo alleato, il tuo asso nella manica. Non solo ti aiuta a capire cosa vogliono i tuoi clienti, ma ti dà anche gli strumenti per raggiungerli. E per farlo al meglio, abbiamo creato “Google Boost”. Un corso che ti prende per mano e ti mostra come utilizzare Google per aumentare la visibilità del tuo e-commerce, migliorare l’esperienza del cliente e, alla fine, aumentare le vendite. Perché nel mondo dell’e-commerce, o sei un leone o sei una preda. E tu, da che parte stai?